Een mystery guest is een acteur die een rol speelt terwijl hij een winkel bezoekt. Hierbij wordt hij begeleid door twee mensen die observeren hoe het winkelpersoneel reageert op zijn gedrag.
Bij het bezoek aan het Lelycentre op donderdag 20 december waren Gea Mues-Zuiderveld van het GOL en Ellen Filart van Mee-Veluwe-IJsselmeeroevers de begeleiders. Er zijn 9 winkels bezocht. Hierbij speelde de acteur rollen als iemand met NAH (niet aangeboren hersenletsel), ADHD, een licht verstandelijke beperking of een depressief persoon.
Na het contact tussen “klant” en personeel werd besproken hoe zij dit ervaren hadden.
In 6 van de 9 winkels was het personeel heel correct, vriendelijk en behulpzaam. De medewerkers in deze winkels gaven aan dat ze het belangrijk en leerzaam hebben gevonden. Deze winkels werden beloond met de sticker “Goed geholpen door het personeel, zoals het hoort” met het logo van het GOL er op. In 1 winkel was het personeel minder behulpzaam en in 2 winkels helaas ongeïnteresseerd en onverschillig.
De eindconclusie is dat er terug gezien kan worden op een leerzame en zinvolle dag.
informatie
De plek in Lelystad waar je terecht kunt voor informatie over wonen, leven, zorg en welzijn.
